Política De Cancelación – Bravo Students
1. Comunicación de cancelaciones
Toda solicitud de cancelación, modificación o desistimiento deberá comunicarse por escrito a la residencia correspondiente mediante correo electrónico a la dirección indicada en la confirmación de reserva o en el contrato de alojamiento, indicando:
- Número de reserva
- Nombre completo del residente
- Fecha de inicio de estancia
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa, en su caso
La cancelación se entenderá efectuada en la fecha y hora de recepción del correo electrónico. Las solicitudes recibidas después de las 23:59h se considerarán recibidas el día siguiente.
2. Cancelación antes de la fecha de inicio de estancia
El residente podrá solicitar la cancelación de la reserva antes de la fecha de inicio de estancia en los siguientes supuestos:
2.1 Derecho de cancelación dentro de los 14 días posteriores a la reserva
El residente podrá cancelar la reserva dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la formalización de la misma, siempre que la fecha de inicio de estancia no haya comenzado.
En caso de que entre la fecha de reserva y la fecha de inicio de estancia exista un plazo inferior a catorce (14) días, la cancelación únicamente podrá realizarse hasta el día anterior al inicio de la estancia.
En este supuesto, Bravo Students reembolsará las cantidades abonadas hasta la fecha.
Este derecho únicamente será aplicable a la primera reserva formalizada por el residente para un determinado curso académico y no resultará aplicable a renovaciones, cambios de habitación ni promociones especiales.
2.2 Denegación de admisión universitaria
El residente podrá cancelar la reserva si no ha sido admitido en la universidad o centro educativo previsto y no dispone de plaza en ningún otro centro educativo de la misma ciudad de destino hasta el 1 de agosto de 2026.
Será obligatorio aportar documentación oficial acreditativa de la denegación o falta de admisión.
En este supuesto, Bravo Students reembolsará las cantidades abonadas, a excepción de 50€ en concepto de gastos administrativos o importes no reembolsables indicados en el proceso de contratación.
2.3 Denegación de visado
En el caso de estudiantes internacionales, podrá solicitarse la cancelación si el visado correspondiente al periodo de estancia ha sido denegado por la autoridad competente.
Será obligatorio aportar resolución oficial de denegación del visado.
En este supuesto, Bravo Students reembolsará las cantidades abonadas, excluyendo, en su caso, gastos administrativos o importes no reembolsables.
2.4 Sustitución del residente
El residente podrá solicitar la cancelación si propone una persona sustituta que asuma la reserva en las mismas condiciones económicas, duración y tipología de alojamiento hasta la fecha de finalización prevista, siempre y cuando no se encuentre con un contrato vigente en nuestras residencias Bravo Students o no haya contactado con nosotros con anterioridad a la decisión voluntaria de finalización del contrato.
La aceptación de la persona sustituta quedará sujeta a validación previa por parte de Bravo Students.
En habitaciones compartidas, la residencia podrá requerir compatibilidad de género y perfil del nuevo residente.
2.5 Cancelación voluntaria antes del inicio de estancia
Fuera de los supuestos anteriores, el residente podrá cancelar voluntariamente la reserva antes del inicio de estancia. En este caso, Bravo Students retendrá todo lo que haya pagado hasta el momento: matrícula, reserva y fianza entregadas como parte de dicha penalización.
3. Cancelación una vez iniciada la estancia
Una vez iniciada la estancia, el residente podrá solicitar la resolución anticipada del contrato únicamente en los siguientes casos:
3.1 Sustitución del residente
El residente podrá resolver anticipadamente el contrato si propone una persona sustituta que asuma íntegramente las condiciones del alojamiento hasta la fecha de finalización inicialmente acordada.
La aceptación del sustituto quedará sujeta a validación previa por parte de Bravo Students.
3.2 Resolución anticipada voluntaria
El residente podrá solicitar la resolución anticipada del contrato abonando, en concepto de indemnización, dos meses de renta de la habitación en la que se hospede.
En todo caso:
- Deberá abonarse íntegramente la mensualidad correspondiente al mes en curso en el momento de abandono de la residencia.
- No se devolverá la fianza.
4. No presentación
Tras superar la fecha de check-in por contrato comunicada tanto para curso completo, primer semestre o segundo semestre, si no se ha recibido comunicación en contrario por los medios electrónicos estipulados, el residente comenzará a considerarse residente de Bravo Students desde dicha fecha y su política de cancelación se verá afectada por la de residente alojado en las residencias Bravo Students.
5. Cancelación por causa imputable a Bravo Students
En caso de imposibilidad de prestación del alojamiento contratado por causas imputables a Bravo Students, la residencia podrá:
- Ofrecer un alojamiento alternativo de características similares o superiores; o
- Reembolsar íntegramente las cantidades abonadas por el residente.
Bravo Students no será responsable de gastos indirectos, desplazamientos, pérdidas económicas o daños derivados de dicha cancelación, salvo obligación legal expresa.
6. Fuerza mayor
Bravo Students no será responsable de incumplimientos o imposibilidad de prestación del servicio derivados de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales
- Incendios
- Pandemias
- Conflictos laborales
- Restricciones administrativas
- Cortes de suministros esenciales
- Situaciones de emergencia o seguridad
En tales supuestos, las partes intentarán acordar alternativas razonables de modificación o reubicación de la estancia.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resultará aplicable a los contratos de alojamiento para fines distintos del de vivienda cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, una vez formalizada la reserva, el residente únicamente podrá cancelarla conforme a lo dispuesto en la presente Política de Cancelación.
